AGB für digitale Online-Marketing-Dienstleistungen auf SmmMarkt.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln die Nutzung der Website smmmarkt.de sowie des Online-Kundenpanels SmmMarkt und gelten für alle Verträge zwischen dem Anbieter und dem Kunden über digitale Online-Marketing-Dienstleistungen.
Stand: September 2026
(1) Anbieter und Vertragspartner ist:
Velura Digital (Marke: SmmMarkt)
Inhaberin: Ilknur Cicek
Roggendorfstr. 103, 51061 Köln, Deutschland
E-Mail: info@smmmarkt.de
(2) Diese AGB gelten für Verbraucher und Unternehmer, sofern nicht in einzelnen Bestimmungen ausdrücklich unterschieden wird. Verbraucher ist jede natürliche Person, die den Vertrag zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).
(3) Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
(1) SmmMarkt bietet über ein webbasiertes Kundenpanel digitale Online-Marketing-Dienstleistungen für Social-Media-Kanäle an. Dazu gehören insbesondere automatisiert vermittelte Leistungen zur Steigerung von Reichweite, Sichtbarkeit und Interaktion (z. B. Views, Likes, Follower-Services, Shares und vergleichbare Promotion-Leistungen) für Plattformen wie Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Telegram und X/Twitter.
(2) SmmMarkt erbringt die Leistung als technische Vermittlungs- und Abwicklungsplattform. Die Ausführung erfolgt über automatisierte Systeme und angebundene Dienstleister. Ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg (z. B. dauerhafte Reichweite, Umsatz, Ranking oder Kontosicherheit) wird nicht geschuldet.
(3) Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, dass seine Nutzung der gebuchten Leistungen mit den Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen sowie mit geltendem Recht vereinbar ist.
(4) Leistungsbeschreibungen, Startzeiten, Mindest- und Höchstmengen sowie Service-Eigenschaften ergeben sich aus der jeweiligen Beschreibung im Panel zum Zeitpunkt der Bestellung.
(1) Für Bestellungen ist in der Regel ein Kundenkonto erforderlich. Der Kunde ist verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und Zugangsdaten geheim zu halten.
(2) Jeder Kunde darf in der Regel nur ein Konto führen. Mehrfachkonten, missbräuchliche Registrierungen oder die Umgehung von Sperren sind untersagt.
(3) Der Kunde haftet für alle Aktivitäten, die über sein Konto vorgenommen werden, sofern er die missbräuchliche Nutzung zu vertreten hat.
(1) Die Darstellung der Services im Panel stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Leistungsübersicht.
(2) Mit Absenden einer Bestellung im Panel gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Dienstleistungsvertrags über die ausgewählte digitale Leistung ab.
(3) Der Vertrag kommt zustande, wenn wir die Bestellung technisch annehmen und die Ausführung starten oder ausdrücklich bestätigen. Dies erfolgt in der Regel automatisiert.
(4) Der Kunde ist verpflichtet, vor Absenden der Bestellung Ziel-Link, Benutzername, Menge und Service-Auswahl sorgfältig zu prüfen. Für fehlerhafte Angaben des Kunden übernehmen wir keine Haftung.
(1) Es gelten die im Panel zum Zeitpunkt der Bestellung bzw. Einzahlung angezeigten Preise in Euro (€). Alle Preise sind Endpreise für Verbraucher, sofern nicht ausdrücklich anders gekennzeichnet.
(2) Die Abrechnung erfolgt über ein Prepaid-Guthabensystem für digitale Dienstleistungen. Das Guthaben wird durch Einzahlungen über die im Panel angebotenen, lizenzierten Zahlungsmethoden aufgeladen.
(3) Eingezahltes Guthaben ist zweckgebunden für Leistungen auf SmmMarkt. Eine Barauszahlung, Übertragung auf Drittkonten oder Verwendung als Zahlungsmittel außerhalb von SmmMarkt ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich nicht zwingend etwas anderes gilt.
(4) Zahlungen werden ausschließlich über externe Zahlungsdienstleister abgewickelt, die im Panel zum Zeitpunkt der Einzahlung angezeigt werden. Karten- und Bankdaten werden von diesen Anbietern nach PCI-DSS-Standards verarbeitet; wir speichern keine vollständigen Zahlungsdaten auf unseren Servern.
(5) Mit erfolgreicher Zahlung erwirbt der Kunde Guthaben zur Nutzung digitaler Services — kein Finanzinstrument, keine Einlage und keine Wertanlage.
(6) Bei Zahlungsstörungen, unberechtigten Rückbuchungen (Chargeback), Betrugsverdacht oder Missbrauch sind wir berechtigt, Konten vorübergehend zu sperren, Bestellungen abzulehnen und offene Forderungen geltend zu machen. Der Kunde ist verpflichtet, uns bei begründeten Zahlungsrückfragen zu unterstützen.
(7) Gesetzliche Rückerstattungsansprüche bleiben unberührt. Eine geschuldete Rückzahlung wird nicht einseitig durch Panel-Guthaben ersetzt. Einzelheiten zu Reklamationen und Widerruf finden Sie in §§ 9 und 10.
(8) Alle Preise verstehen sich, sofern im Panel nicht anders gekennzeichnet, als Endpreise in Euro inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer (derzeit 19 %). Unternehmerkunden mit gültiger USt-IdNr. können im Einzelfall nach den gesetzlichen Vorgaben unterschiedlich behandelt werden.
(1) Leistungen werden nach Bestelleingang automatisiert verarbeitet. Startzeiten können je nach Service, Auslastung und Plattform variieren.
(2) Der Kunde stellt sicher, dass das angegebene Zielprofil bzw. die Ziel-URL öffentlich zugänglich und technisch erreichbar ist (z. B. kein privates Profil, sofern für den Service erforderlich).
(3) Parallele Bestellungen auf dieselbe Ziel-URL desselben Services können zu Verzögerungen oder Fehlern führen. Der Kunde trägt das Risiko widersprüchlicher Bestellungen.
(4) Bei Diensten mit Laufzeit (z. B. Drip-Feed, Abonnements, Auto-Services) gelten die im Service beschriebenen Intervalle und Konditionen.
(1) Wir schulden die Ausführung der bestellten Leistung gemäß Servicebeschreibung, nicht jedoch einen dauerhaften Bestand gelieferter Interaktionen.
(2) Drops (teilweiser Rückgang von Followern, Likes o. Ä.) können aufgrund von Plattform-Updates, Bereinigungen oder Algorithmusänderungen auftreten und stellen — sofern kein ausdrücklich gekennzeichneter Refill-Service gebucht wurde — keinen Mangel dar.
(3) Services mit Refill-Garantie sind im Panel entsprechend gekennzeichnet. Anspruch, Dauer und Umfang ergeben sich ausschließlich aus der jeweiligen Service-Beschreibung.
(4) Geschwindigkeitsangaben (z. B. „Start in 0–1 Stunde“) sind Richtwerte und können in Ausnahmefällen abweichen.
Dem Kunden ist insbesondere untersagt:
Bei Verstößen sind wir berechtigt, Bestellungen abzulehnen, Konten zu sperren und Leistungen zu verweigern. Bereits verbrauchtes Guthaben für erbrachte digitale Leistungen ist in diesem Fall nicht erstattungsfähig, soweit der Kunde den Verstoß zu vertreten hat.
(1) Bitte prüfen Sie Service, Ziel-Link, Menge und Gesamtpreis sorgfältig vor der Bestellung. Die Bearbeitung kann nach Auftragserteilung unmittelbar beginnen. Eine freiwillige Stornierung ist nur möglich, solange die Ausführung noch gestoppt werden kann. Bereits ausgelieferte Interaktionen lassen sich regelmäßig nicht zurückholen. Gesetzliche Widerrufs-, Kündigungs- und Mängelrechte bleiben hiervon unberührt.
(2) Für vertragsgemäß erbrachte Leistungen besteht kein zusätzliches freiwilliges Rückgabe- oder Erstattungsrecht allein wegen eines nachträglichen Meinungswechsels oder eines ausgebliebenen wirtschaftlichen Erfolgs. Maßgeblich bleibt der konkret vereinbarte Leistungsumfang einschließlich zugesagter Garantien.
(3) Melden Sie fehlende, fehlerhafte oder unvollständige Leistungen bitte möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Feststellung über das Ticket-System oder an info@smmmarkt.de. Nennen Sie Bestellnummer, Ziel-Link und eine Beschreibung des Problems. Diese Bitte begründet keine Ausschlussfrist; gesetzliche Ansprüche und Fristen bleiben unberührt.
(4) Bei Leistungsproblemen prüfen wir den vereinbarten Leistungsumfang und die verfügbaren Bestell- und Lieferdaten. Je nach Sachverhalt kommen Nachbesserung, Nachlieferung, Minderung oder Erstattung nach den gesetzlichen Vorschriften in Betracht. Gesetzlich geschuldete Rückzahlungen werden nicht gegen den Willen des Kunden durch Panel-Guthaben ersetzt. Eine freiwillige Gutschrift kann vereinbart werden.
(5) Unzutreffende Zielangaben, nachträgliche Änderungen am Zielprofil oder parallele Bestellungen können die Ausführung beeinträchtigen. Daraus folgt kein zusätzliches freiwilliges Erstattungsrecht, soweit das Problem ausschließlich auf diesen Umständen beruht und wir die vereinbarte Leistung ordnungsgemäß erbracht haben. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
(6) Bei Zahlungsstreitigkeiten können wir vorhandene Bestell-, Zahlungs- und Liefernachweise dem Zahlungsdienstleister im rechtlich zulässigen Umfang vorlegen. Eine Rückbuchung beseitigt einen berechtigten Vergütungsanspruch nicht automatisch. Berechtigte Reklamationen, Widerrufe und Zahlungsbeanstandungen werden dadurch nicht ausgeschlossen; eine vorherige Kontaktaufnahme mit uns ist dafür keine Voraussetzung.
Die folgende Belehrung betrifft Verbraucher bei Dienstleistungsverträgen. Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht grundsätzlich unabhängig davon, ob eine freiwillige Stornierung technisch noch möglich ist.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Velura Digital, Inhaberin Ilknur Cicek, Roggendorfstr. 103, 51061 Köln, Deutschland, Telefon: +49 172 920 4949, E-Mail: info@smmmarkt.de) mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per Brief oder E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich etwaiger Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten aufgrund einer von Ihnen gewählten anderen als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem Ihre Widerrufsmitteilung bei uns eingegangen ist. Wir verwenden dafür dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Ihnen werden wegen dieser Rückzahlung keine Entgelte berechnet.
Bereits erbrachte Dienstleistungen
Haben Sie ausdrücklich verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen, und wurden Sie ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht und die Wertersatzpflicht informiert, ist bei einem Widerruf ein angemessener Betrag für die bis dahin erbrachte Leistung zu zahlen. Dieser richtet sich nach dem Anteil der bereits erbrachten Leistung am vertraglich vereinbarten Gesamtumfang. Die gesetzlichen Voraussetzungen und Berechnungsregeln bleiben maßgeblich.
Erlöschen bei vollständiger Leistung
Bei einem entgeltlichen Dienstleistungsvertrag erlischt das Widerrufsrecht bei vollständiger Erbringung der Dienstleistung, wenn Sie vor Leistungsbeginn ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren. Der bloße Beginn der Ausführung genügt hierfür nicht.
Bestellbestätigung und Guthaben
Die Zustimmung zum vorzeitigen Beginn betrifft die konkret bestellte Dienstleistung. Eine Einzahlung auf das Panel allein bestätigt weder die vollständige Erbringung einer späteren Bestellung noch den Verlust sämtlicher gesetzlicher Rechte hinsichtlich eines ungenutzten Guthabens.
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück an:
Velura Digital, Inhaberin Ilknur Cicek, Roggendorfstr. 103, 51061 Köln, Deutschland, E-Mail: info@smmmarkt.de
— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
— Bestellt am (*) / erhalten am (*)
— Name des/der Verbraucher(s)
— Anschrift des/der Verbraucher(s)
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
— Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
(1) Registrierte Kunden können — sofern freigeschaltet — unsere API nutzen. Die technischen Vorgaben ergeben sich aus der API-Dokumentation auf smmmarkt.de/api.
(2) API-Schlüssel sind vertraulich zu behandeln. Der Kunde haftet für Missbrauch durch Dritte, sofern er den Missbrauch zu vertreten hat.
(3) Wir sind berechtigt, API-Zugänge bei Überlastung, Missbrauch oder Sicherheitsrisiken temporär oder dauerhaft zu sperren.
Supportanfragen können über das Ticket-System im Panel, per E-Mail (info@smmmarkt.de), Telegram (@SmmMarkt) oder WhatsApp (+49 172 920 4949) gestellt werden. Antwortzeiten können je nach Auslastung variieren; ein bestimmter Reaktionszeitpunkt wird nicht geschuldet, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
(1) Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit des Panels, garantieren diese jedoch nicht unter Ausschluss von Unterbrechungen.
(2) Wartungsarbeiten, Sicherheitsupdates oder höhere Gewalt können zu vorübergehenden Einschränkungen führen.
(3) Wir sind berechtigt, Leistungen, Preise und Serviceangebote jederzeit anzupassen, soweit dem keine vertraglichen Bindungen aus bereits erteilten Bestellungen entgegenstehen.
(1) Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
(3) Im Übrigen ist die Haftung — soweit gesetzlich zulässig — ausgeschlossen.
(4) Wir haften insbesondere nicht für:
(5) Die Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten unserer Erfüllungsgehilfen.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Alle Inhalte der Website und des Panels (Texte, Design, Marken, Logos, Software) sind urheber- und/oder markenrechtlich geschützt. Eine Vervielfältigung oder Nutzung außerhalb der bestimmungsgemäßen Vertragsnutzung ist ohne unsere Zustimmung untersagt.
Wir behalten uns vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, wenn hierfür sachliche Gründe bestehen (z. B. Gesetzesänderungen, neue Funktionen, Sicherheitsanforderungen). Über wesentliche Änderungen informieren wir registrierte Kunden in geeigneter Form. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung, gelten die Änderungen als angenommen; hierauf werden wir in der Mitteilung gesondert hinweisen.
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
(2) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten Köln.
(3) Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
(4) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt (Salvatorische Klausel).
Bei Fragen zu diesen AGB kontaktieren Sie uns unter info@smmmarkt.de.